近日，孝康时代（北京）文化传媒有限公司向外界反映，其代表的“悦秘境”品牌与杭州交个朋友智慧科技有限公司展开了一项淘宝直播带货合作。在支付了53万元的基础服务费后，实际的销售成果远不如预期，导致他们要求对费用进行详细说明并要求退还未使用的款项。对此，交个朋友作出回应，表示公司并未违约，并强调直播带货的目标不仅是销售转化，还包括品牌的推广，愿意通过双十一期间的补播等方式进行进一步协商。
根据相关《直播协议》，这次合作的时间跨度为2025年10月13日至12月31日，基础服务费为53万元，并另设有20%的佣金。电子回单显示，孝康时代在2025年10月15日和11月30日先后支付了30万元和23万元的费用。品牌负责人龙女士指出，在签约之前，双方并未明确规定最低销售额，而合作期间某些直播时段的表现也不尽如人意，品牌方至今未收到完整的直播执行记录和费用结算明细。经过统计，品牌方的实际成交额仅为3672.8元。龙女士强调，品牌方并不要求全额退款，而是希望在扣除了已提供服务费用后，退还余下的未使用部分。2026年6月，品牌方的律师事务所向交个朋友发函，要求披露有关直播的场次、时长、主播、成交额及退款明细等信息，同时也要求解释53万元的收费依据。然而，在提交起诉材料后，品牌方还未收到法院的受理通知。
对此，交个朋友的负责人李女士在10月16日表示，直播带货的销售转化受多种因素影响，包括品牌知名度、前期推广和消费者认知等。涉事品牌相对较为陌生，直播间的功能也包括品牌的推广，因此不能单纯以销售额来评估推广效果。她指出，公司已按照合同规定提供服务，认为没有违约，无法接受全额退款的请求。虽然直播和推广服务已实际提供，但具体的收费标准、直播场次、短视频的准备及曝光数据等仍需向相关部门核实和整理。公司愿意继续提供售后服务，比如在双十一期间安排补播，或者通过信息流视频、主播讲解等方式进行额外的推广。双方未来即使不再合作，也愿意继续协商解决争端。截至10月16日，交个朋友称尚未收到法院的任何通知。
对于交个朋友提出的补播方案，龙女士回应称，品牌方合作的核心目的在于实现销售转化，而非单纯的品牌曝光。她认为在签约时，交个朋友主要展示了以往的带货成绩，而现在的补播她认为已达不到初期的预期，期望能够直接核算已履行服务的相关费用并进行退款。协议文件显示，双方并未明确规定最低销售额或具体的直播场次数，服务内容涵盖直播、直播间挂车、橱窗展示及短视频发布等，未进行确认日期内的直播可在未来两个月内补播。基础服务费与按成交额计算的佣金有所区分，但未说明若销售额未达预期时基础服务费的退还方式。根据公开的工商信息，杭州交个朋友智慧科技有限公司目前涉及16起司法案件，并在2026年有7条合同纠纷的开庭公告，均为被告。时至今日，双方仍未就53万元服务费用的履行及退款问题达成一致。
